Política de reembolsos y devoluciones
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Actualizado: 21/05/2026
En Veylora queremos que disfrutes de una experiencia de compra sencilla y satisfactoria. Si tienes cualquier problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
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Cómo solicitar una devolución
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, puedes contactarnos a través de nuestro correo de atención al cliente indicando:
• El artículo que deseas devolver
• El motivo de la devolución
Condiciones de devolución:
• El producto debe estar sin usar
• Debe conservar su embalaje original
• Debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error o incidencia atribuible a nuestra empresa.
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Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado o presenta algún defecto, contáctanos lo antes posible indicando:
• Tu número de pedido
• Una fotografía clara del problema
Una vez revisado el caso, te ofreceremos una solución adecuada, incluyendo reemplazo sin coste adicional cuando corresponda.
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Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles.
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
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Crédito en tienda
Si lo prefieres, también podemos ofrecerte el importe correspondiente en forma de crédito para futuras compras.
Información importante
• El plazo de devolución comienza desde la fecha de entrega del pedido
• No se aceptan devoluciones de productos usados, dañados por mal uso o sin embalaje original
• Esta política se aplica conforme a la legislación española de protección al consumidor